Reestructuración empresarial
Por Solomon Letodiani Socio-Director de Global Active Consulting

En los últimos tiempos nos encontramos con muchas organizaciones con problemas serios en sus resultados. Por ello, de una manera más o menos organizada, actualmente muchas están reestructurándose para salir de la crisis y seguir siendo competitivos.

Para conseguir la viabilidad de la empresa de manera planificada, además de tomar decisiones a corto plazo, se deben planificar las acciones de la empresa para conseguir salir permanentemente de la “crisis”. Definir los planes, un sistema de control (cuadro de mando) para que los directivos e integrantes de la empresa en general tengan la información necesaria en cada momento para la correcta toma de decisiones y conseguir el crecimiento deseado. Cuadro de Mando es una herramienta potente que permite controlar el cumplimiento de los objetivos definidos y elección de planes de contingencia en caso de que sea necesario.

El problema en las reestructuraciones es que se actúa con precipitación y con enfoque en el corto plazo (y no tanto en el cliente) con lo que se pone en peligro la viabilidad a medio-largo plazo de la compañía aunque los resultados a corto plazo puedan resultar positivos.

En nuestra practica encontramos “reestructuraciones” basadas en coger la cuenta de pérdidas y ganancias, y a partir de ahí empezar ver las partidas más importantes con objetivos del tipo: reducción de un 5% el coste de mano de obra directa, reducción un 8% el índice “back Log”, reducción de 20% de “Back Order”, reducción de 5 puntos el ratio de mano de obra indirecta frente a directa, o por ejemplo aumentar rotación de inventarios de 3 a 6 veces al año, etc. etc. Todo ello sin tener en cuenta el impacto que estas medidas tendrán en el posicionamiento competitivo de la compañía en el mercado y sobre sus clientes. Algunas organizaciones al comenzar la reestructuración hacen reducciones a ciegas, hipotecando su futuro ya que ellos mismos eliminan ventajas competitivas básicas.

• Los objetivos resumidos de un plan de reflotamieno, deben ser distintos:
• Conseguir la viabilidad de la empresa.
• Planificar la viabilidad de la empresa con un horizonte de 3 a 5 años.
• Descripción del mercado, existente o por crear, y justificación financiera de los medios elegidos
• Obtención de ventaja/s competitiva/s competitivas y sostenible/s en el tiempo y defendible/s frente a la competencia.
• Definición de objetivos de viabilidad corporativos, departamentales e individuales
• Análisis de las desviaciones, de los objetivos y acciones correctivas.
• Comunicación interna y externa incrementando la motivación de los integrantes de la empresa

A la hora de plantear una reestructuración hacemos un análisis de la propuesta de valor al cliente - alineado con la estrategia de la compañía - y a partir de ahí seguimos con un análisis coste-beneficio de cada uno de los procesos.

Además de tener en cuenta que el cliente es “sangre y hueso” de nuestras empresas, damos algunos consejos prácticos en una reestructuración:

• Contar con una estrategia y su correspondiente plan (con varios escenarios) y balancear entre la estrategia a corto y largo plazo. La estrategia empresarial unida a su correspondiente plan debe definir el camino, objetivos, tácticas, recursos y plazos para superar perfectamente la crisis. El plan es crítico en los momentos complicados ya que, unido a la comunicación interna, consigue mantener la calma, unión del equipo y prepara a la organización para el próximo ciclo positivo. Tanto para definir el plan así para su ejecución se necesitan líderes con talento en el interior de la organización que desarrollen y comuniquen el plan, creando equipos eficaces y eficientes. Deben considerar el factor "motivador" del equipo ya que la motivación es básica para el éxito del plan. Si no se logra motivar a la gente e inducir a incrementar su productividad y colaboración en cumplimiento de los objetivos corporativos se empieza a no ver claro el camino, los equipos se desintegran y todo el esfuerzo entra en una espiral descendiente y negativo. En este proceso es muy importante el seguimiento de los resultados del plan y toma de decisiones en función de sus resultados de una manera ágil.
• Focalizar en los mejores clientes. En estos casos, el uso de herramientas CRM es muy útil.
• Reducir costes de manera estratégica. Es importante que esta reducción se haga con una visión como lo expresa la filosofía JIT (Justo a tiempo) “Todo ello que desde punto de vista del cliente no aporta valor es un coste o gasto incensario y debe ser eliminado” Es importante que esta reducción se haga con una clara visión en el largo plazo y valorando siempre el valor percibido por el cliente. La perfecta definición de costes basados en la actividad resulta un herramienta básica en esta fase y ayuda en la toma de sediciones.
• Actuar rápido pero con tranquilidad... como decíamos antes hay que ser ágil tomando decisiones pero hay que balancear con la reflexión, la correcta y completa información y el análisis.
• Mejorar la comunicación con los empleados, inversores, clientes, proveedores, bancos... ya que en estos momentos la falta de comunicación formal provoca que fluya la comunicación informal que siempre es peor y no está controlada.
• Medir, Medir y Medir. Conocer exactamente en qué se aporta valor (core business) y concentrarse en ello externalizando todo en lo que no es excepcional. En la mayoría de las ocasiones nos encontramos que "unidades" enteras (productos/clientes, etc.) de una empresa no son rentables y nunca lo serán. Momentos de reestructuraciones son ideales para acometer esas acciones.
• La solución es vender mejor y no solo vender más. En numerosas ocasiones se piensa que incrementando la cifra de negocio, la fuerza de ventas, sacrificando los precios, se venderá más y todo se solucionará. Nos encontramos compañías que cuanto más venden, más pierden. Los motivos son obvios. No tener la estructura de costes claramente definida por lo que se aconseja que antes de plantear un aumento radical de las ventas se haga un buen análisis.
• Las Nuevas Tecnologías ofrecen interesantes e importantes posibilidades en desarrollo de negocio y eliminación de costes. En estos momentos indudablemente merecen ser estudiadas todas las posibilidades tecnológicas y del e-business.

Antes de todo lo más importante es tener claro el diagnóstico inicial y entender perfectamente el por qué de la situación ya que si no, todo será “rueda sin fin".

Aunque muchas veces estemos tentados por recortes indiscriminados, siempre debemos tener en cuenta el valor percibido por el cliente y hacer un diagnóstico de la situación de partida antes de tomar acciones.