Auditoría

Citando un estudio de la Harvard Business Review, reducir la mortalidad de clientes entre un 10 y un 15% duplicaría los beneficios. Parece que son claros los beneficios económicos de la estrategia CRM.

Actualmente muchas compañías están analizando las posibilidades que CRM les ofrece pero aunque le ven importantes oportunidades, no conocen suficientemente esta área y su rentabilidad como para acometer un proyecto tan importante.

Si está en esta situación, la auditoria CRM es la solución ya que es una herramienta rápida, sencilla y económica que permitirá a la organización tener una clara visión de las posibilidades y amenazas que las estrategias y tecnologías CRM le ofrecen.

Beneficios

Con este servicio le ayudaremos a:

1. Clarificar la visión del proyecto CRM así como la gestión del cambio asociada
2. Identificar las oportunidades de negocio así como los puntos fuertes y débiles para el desarrollo del proyecto
3. Cuantificar la rentabilidad del proyecto (ROI) y asignar prioridades
4. Análisis preliminar de las estrategias de éxito en el sector
5. Análisis de los puntos de interacción empresa-cliente.
6. Identificación preliminar de los segmentos de clientes y propuestas de valor para cada uno de ellos.
7. Análisis de los procesos del área de ventas, marketing y atención al cliente.
8. Análisis preliminar de la rentabilidad por clientes y su fidelidad para desarrollar planes de acción para cada uno de ellos.

Metodología

Esquemáticamente, la metodología es la siguiente:

1. Análisis de objetivos y visión del proyecto CRM
2. Análisis de la estrategia CRM
3. Análisis de segmentos y propuesta de valor
4. Análisis de procesos y cultura de la organización
5. Análisis de la información de los clientes y de los puntos de contacto
6. Análisis de soluciones tecnológicas y de integración a emplear
7. Impacto de la estrategia CRM en la estrategia, procesos, personas y tecnología.
8. Rentabilidad del proyecto (ROI)

Información ampliada

Si necesita información ampliada, contacte directamente con nuestro Director del Área, quien se pondrá personalmente en contacto con usted.

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