Cuadros de Mando de Marketing, Ventas y CRM

Descripción del servicio

Si tiene una estrategia de marketing o CRM y sin embargo no está alcanzando los resultados deseados, seguramente necesita un cuadro de mando para analizar en tiempo real las desviaciones y sus motivos y poder actuar en consecuencia.

Global Active Consulting le ayuda a convertir su estrategia CRM en resultados.

La construcción del cuadro de mando consiste en la definición de una serie de parámetros clave (KPI Key Performance Indicators) que permita a los directivos de la organización tener una visión clara de la situación real e inmediata en las áreas de marketing, ventas y atención al cliente en tiempo real.

El cuadro de mando es una herramienta clave para vincular la estrategia CRM y los resultados de dicha estrategia.

Beneficios

• Integración de la información de diversas fuentes.
• Mejora de la capacidad de análisis y de la toma de decisiones.
• Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
• Comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
• Redefinición de la estrategia en base a resultados.
• Exhaustivo control de desviaciones de objetivos
• Traducción de la visión y de la estrategia en acción.

Metodología

Suponiendo la estrategia ya desarrollada, esquemáticamente la metodología para la elaboración del cuadro de mando consistirá en:

1. Análisis de la estrategia de marketing y/o CRM y su coherencia y viabilidad.
2. Análisis de los objetivos estratégicos, tácticos y operativos y su coherencia y viabilidad.
3. Redefinición de objetivos y recursos asignados a esos objetivos.
4. Definición de los parámetros clave en función de los objetivos planteados.
5. Definición de procedimientos para la gestión de la información para calcular y controlar los parámetros clave.
6. Desarrollo de procedimientos para el seguimiento y control de los parámetros clave.

Información ampliada

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