Definición de Estrategia CRM

Descripción del servicio

Si quiere mejorar las relaciones con sus clientes en las áreas de marketing, ventas y/o atención al cliente, es decir, acabar vendiendo más y vendiendo mejor, su compañía necesita una estrategia CRM.

Citando un estudio de la Harvard Business Review, reducir la mortalidad de clientes entre un 10 y un 15% duplicaría los beneficios? parece que son claros los beneficios económicos de la estrategia CRM.

Tras haber realizado este servicio, usted tendrá una visión clara de la estrategia CRM que su compañía debe seguir, qué están haciendo sus competidores, qué rentabilidad tendrá la estrategia

CRM para su caso concreto, etc. y que facilita el éxito del proyecto posterior.

Global Active Consulting le ayuda a convertir su estrategia CRM en resultados.

Beneficios

Con este servicio le ayudaremos a:

1. Clarificar la visión del proyecto CRM así como la gestión del cambio asociada.
2. Identificar las oportunidades de negocio así como los puntos fuertes y débiles para el desarrollo del proyecto.
3. Cuantificar la rentabilidad del proyecto (ROI) y asignar prioridades.
4. Analizar las estrategias de éxito en el sector.
5. Analizar los puntos de interacción empresa-cliente.
6. Identificar los segmentos de clientes, estrategias y propuestas de valor para cada uno de ellos.
7. Definir los procesos del área de ventas, marketing y atención al cliente.
8. Identificar la rentabilidad por clientes y su fidelidad para desarrollar planes de acción para cada uno de ellos.

Metodología

Esquemáticamente, la metodología para el desarrollo de un proyecto de estas características contemplará las siguientes etapas:

1. Análisis de la estrategia, personas, procesos y tecnologías CRM existentes actualmente en la compañía.
2. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM
3. Definición de la estrategia CRM
4. Definición de segmentos y propuesta de valor.
5. . Definición de cambios organizacionales.
6. Definición de cambios en los procesos
7. Definición de cambios en la red de ventas.
8. Definición de cambios en el área de marketing.
9. Definición de cambios en el área de atención al cliente (customer care).
10. Gestión de la información de los clientes y gestión de los puntos de contacto
11. Soluciones tecnológicas y de integración a emplear (estándar o a medida).
12. Rentabilidad del proyecto (ROI).
13. Cuadro de mando :seguimiento y control
14. Plan de mejora continua

Información ampliada

Si necesita información ampliada, contacte directamente con nuestro Director del Área, quien se pondrá personalmente en contacto con usted.

Si lo prefiere, llámenos al teléfono .

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