Dirección de proyectos tecnológicos de implantaciones CRM

Descripción del servicio

Si ha decidido que quiere desarrollar un proyecto CRM pero tiene dudas en el área tecnológica, podemos ayudarle en el análisis previo a la tecnológica así como a la elección de la solución más interesante para su caso en concreto.

Beneficios

De esta manera dispondrá de profesionales de reconocida experiencia y conocimientos para dirigir su proyecto CRM y minimizando así las posibilidades de posteriores ineficiencias.

Metodología

Esquemáticamente, la metodología empleada será:

1. Análisis inicial de la estrategia, tecnología, procesos, personas y organización. En esta fase, se debe realizar un profundo análisis de la estrategia, personas, procesos y tecnología para así plantear la mejor solución tanto desde el punto de vista tecnológico como de gestión del cambio asociado. En esta etapa se crearán equipos de trabajo para hacer este análisis y para el trabajo posterior.
2. Definición del alcance funcional de la implantación del CRM, es decir qué áreas y funciones comprenderá la implantación así como un primer planteamiento de calendario.
3. Definición de objetivos de la implantación del CRM.
4. Definición de las mejoras en los procesos y organización que aportará la implantación del CRM.
5. Definición del plan de gestión del cambio para conseguir el cambio de manera no traumática. Dentro de este plan, el plan de comunicación interna es muy importante para "vender" los beneficios del proyecto a los integrantes de la organización para conseguir que todo el mundo perciba una mejora con el proyecto CRM.
6. Elección de la solución tecnológica y del implantador más adecuado en función del análisis realizado en la primera fase así como los módulos y parametrizaciones necesarias.
7. Definición de un calendario aproximado y presupuesto asociado. Obviamente esta fase estará directamente relacionada con la fase anterior ya que en función de la elección tecnológica y de los desarrollos anexos, el calendario y el presupuesto variarán. En este apartado se han de calcular todas las partidas que entran en un proyecto de este tipo:
   Costes externos:
   • Licencias de la aplicación.
   • Desarrollos a medida.
   • Consultoría implantadora.
   • Hardware.
   • Formación.
   • Costes de actualizaciones y mantenimiento.
Costes internos
• Horas dedicadas por el personal de la organización al proyecto.
• "Problemas" que pueden aparecer debido a la implantación del CRM.
8. Definir el retorno de la inversión (ROI) del proyecto y los parámetros clave KPI para definir el seguimiento de la implantación así como un análisis de sensibilidad ante la variación de determinados parámetros.
9. Implantación del CRM Implantación de aplicaciones para gestión de relaciones con los clientes (CRM)
10. Seguimiento y control estricto de los objetivos previamente definidos así como de los elementos críticos para la rentabilidad del proyecto.

Es muy importante que haya un estricto control del proyecto para que se cumplan los objetivos definidos en las primeras etapas.

Información ampliada

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