Estrategias de Conocimiento de los Clientes

Descripción del servicio

¿Conoce a sus clientes? ¿Conoce la rentabilidad de cada cliente? ¿Sabe qué clientes son susceptibles de irse a la competencia? ¿Conoce qué clientes son susceptibles de comprar otros productos/servicios? ¿Le gustaría conocer qué clientes son?.

Actualmente es indiscutible que los clientes son la razón de ser de las organizaciones. Por tanto, el conocimiento de los clientes es una ventaja competitiva ya que es el primer paso para su satisfacción, fidelización y rentabilidad. Pero no es sencillo extraer todo el conocimiento de las bases de datos de las que disponemos en la organización. Este es un caso en los que hay que contar con un equipo multidisciplinar que consiga emplear la potente tecnología con el fin de alcanzar los objetivos deseados.

Beneficios

Con este servicio le ayudaremos a:

1. Identificar los clientes más rentables.
2. Identificar nichos de mercado existentes.
3. Identificar los distintos perfiles y tipologías de clientes.
4. Identificar oportunidades de venta cruzada (cross selling) y up-selling.
5. Minimizar la pérdida de clientes de interés identificando los que tienen mayor potencial de abandono.
6. Priorizar las acciones a los clientes más interesantes.
7. Dirigir mejor la red de ventas y asignar con la máxima rentabilidad los recursos de marketing.
8. Tener una visión 360º del cliente.

Metodología

La metodología empleada para este servicio es:

1. Definición de los objetivos de la estrategia de conocimiento de clientes
2. Definición de los datos y conocimientos necesarios para alcanzar los objetivos planteados
3. Identificación de las fuentes de información internas y externas
4. Homogeneización y validación de la información
5. Definición del data warehouse / data marts.
6. Uso de herramientas de análisis: data mining (minería de datos), análisis estadístico, algoritmos complejos, modelos de inteligencia artificial.
7. Presentación de resultados
8. Seguimiento y control

Aunque es posible que si la organización no dispone de información sobre sus clientes también se definan los procedimientos necesarios para recogerla y analizarla.

Información ampliada

Si necesita información ampliada, contacte directamente con nuestro Director del Área, quien se pondrá personalmente en contacto con usted.

Si lo prefiere, llámenos al teléfono .

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